鸿展集团组织开展

“谈判共赢，冲突化解”主题培训

——走进鸿展培训课堂 提升谈判技巧 化解冲突难题

根据鸿展集团战略规划，结合销售、采购、物流条线业务发展需要及培训需求，为提升业务人员在商务工作中的专业能力，增强应对各类谈判场景及冲突情况的处理水平，助力企业更好地拓展与开展业务，3月22日至3月23日，鸿展集团人力资源部面向销售、采购、物流条线组织开展了“谈判共赢，冲突化解”主题培训活动。

本次培训邀请了业内资深专家担任讲师。培训现场气氛热烈，一开场，经验丰富的讲师便凭借深厚的专业素养，深入浅出地阐述了商务谈判的核心要义。讲师强调，商务谈判是一门艺术，更是一种策略性的沟通活动，其目标不仅仅是争取己方的最大利益，更是要寻求与对方的共赢局面。每一场谈判都像是一场没有硝烟的战争，在开战前，充分的准备工作必不可少。这涵盖了对谈判对手的详尽了解，包括对方的经营状况、市场地位、谈判风格等，同时也要清晰梳理自身的底线与期望目标，就如同排兵布阵一般，只有知己知彼，才能在谈判桌上占据主动。

沟通技巧在谈判过程中更是起着举足轻重的作用。老师现场模拟了多个谈判场景，邀请学员上台进行互动演练。从开场白的设计，到如何倾听对方的诉求，再到怎样清晰且有说服力地表达自己的观点，每一个环节都进行了细致的指导。强调要运用积极的语言、保持良好的肢体语言和眼神交流，营造出和谐、互信的谈判氛围，避免让谈判陷入僵局或者演变成对抗性的冲突。

而在谈到冲突管理时，培训现场更是掀起了一阵讨论热潮。讲师指出，冲突在商务活动中是不可避免的，关键在于如何正确认识并妥善处理。冲突的产生可能源于多方面，比如利益的分歧、价值观的差异、信息的不对称等。面对冲突，不能一味地逃避或者强硬压制，而是要根据不同的情况，灵活运用多种冲突管理模式，像是合作、妥协、迁就、回避或者竞争等方式，选择最适宜的策略去化解矛盾，让冲突转化为推动业务发展的动力。

培训过程中，学员们全神贯注，不时地在笔记本上记录下重点内容，还积极参与课堂互动，结合自己工作中遇到的实际问题向老师请教。来自销售部门的员工分享了自己曾经在与客户谈判时，因为未能准确把握对方的核心诉求，差点导致合作泡汤的经历，老师针对这一情况，现场给出了针对性的改进建议，让其受益匪浅。

在经过一天的学习后，第二天，各小组通过讲解汇报的方式，将自己在学习过程中形成的分析思路、探索出的解决方案以及所收获到的宝贵经验等，进行了系统且全面的呈现，让大家能够清晰地了解到他们的学习成果以及对知识的深入理解；像 3 组和 9 组就采用了情景模拟这种方式，他们模拟谈判与冲突解决的场景，凭借这样直观的展示，把在学习中掌握的技巧运用以及应对各类情况的策略，生动地展现了出来，让我们仿佛身临其境，深切感受到了这些技巧在实际场景中的作用。各个小组通过这些丰富多样的展示方法，为我们呈现了一场干货满满的学习成果盛宴，相信大家都从中收获颇丰。

鸿展集团总裁杨闯亲临汇报现场并发表了热情洋溢的讲话。总裁指出，在当今竞争激烈、瞬息万变的商业世界中，商务谈判与冲突化解能力已然成为决定企业能否在合作中占据优势、实现可持续发展的关键因素。我们举办这次培训，就是希望大家能够在这里汲取知识、磨砺技能，学以致用，将学习视作提升自我的重要途径，真正做到为了自身的成长与发展而不断汲取知识，杨闯总裁的话语掷地有声，让在场学员深刻认识到此次培训的重要性和紧迫性。

通过这次 “谈判共赢，冲突化解” 主题培训，鸿展集团的员工们在专业素养方面得到了一次有力的提升，大家纷纷表示，会始终保持学习的热情，持之以恒地投入到学习当中，将把所学内化于心、外化于行，在未来的工作中，以更加专业、睿智的姿态去应对谈判与冲突情境，助力集团在市场竞争的浪潮中乘风破浪，驶向更加辉煌的明天。相信随着这些知识和技能在集团内部的落地生根，鸿展集团在业务拓展、合作维护等方面都将展现出更强大的实力，收获更多的发展成果。